我是這樣贏得客戶信任的……

主耶穌說:「我實在告訴你們,你們若不回轉,變成小孩子的樣式,斷不得進天國」(太18:3)信神做誠實人很重要,但在現實生活中,當面臨利益受損時,又該如何實行神的話做誠實人呢?

我是一名從事國際貿易出口工作的銷售人員,一天經理對我說:「小莫,有個菲律賓客戶來詢價,我把她的郵件轉發給你了,你看一下。」想到現在生意難做,好不容易有人詢價,我得用心對待,爭取拿到訂單。經過幾天的溝通介紹,很快客戶就下了一個價值約27000元的試訂單。接著客戶又向我詢問另一款產品的單價,為了讓這單生意也能順利完成,我將公司裡的樣板寄給客戶,讓客戶看到與單價匹配的實物,客戶對寄去的物品質量很滿意,並確認了樣板,很快又下單了。客戶定金到賬後,我就通知工廠批量生產儘快交單。

銷售人員

本想著萬事大吉,不料事情卻出現了戲劇性的轉變。工廠打來電話說:「小莫,我們發現上次寄給你的樣板比訂單上的克重輕了2克,客人要求的那個克重超標,目前工廠沒有機器能包裝得了。」得知工廠生產的貨物比客戶要的輕了2克,我心裡火燒火燎,不知該如何是好,想到客戶定金已付,如果我現在告訴她生產的貨品與樣品克重不符,訂單上的克重我們工廠的機器包裝不了,客戶會不會取消訂單啊?要是這樣的話,我白忙活不說,之前自掏腰包付給工廠的800元樣板費也打水漂了。不行!我還是不告訴客戶吧,只要起草合同時,我寫批量生產以客戶確認的樣板為準就行了,這樣即便客戶收到貨後發現了也為時已晚,這樣不能損失樣板費,而且還能簽個大單,兩全其美。

之後,我抱著僥倖的心理把合同發給客戶,但願客戶能忽略克重這項,可沒想到的是,客戶卻在合同上特意標明了克重,並要求我回覆確認。看到這一幕,我傻眼了:這下不能矇混過關了,這可怎麼辦?眼看著煮熟的鴨子要飛了,我有些不甘,心生一計:冷處理客戶的郵件,如果客戶2天內收不到我的回覆,就會打電話給我,到時我就口頭跟她說以她確認的樣板為準,這樣就能巧妙地避開確認郵件這一關了。當我這樣想時,意識到自己是一名基督徒,這樣撒謊欺騙人不合神心意,但又想到事已至此,如果不這樣做我的利益就會受損,心想:我就欺騙這一次,這個合同執行完,以後我再也不這樣做了!那兩天我禱告都有意迴避這事,上班時也受怕客戶再次追問,良心的不安與內心的譴責讓我備受煎熬。

第三天,客戶打來電話問我是否收到合同時,我急忙謊稱:「我現在不方便回覆你,口頭跟你確認一下:批量生產的質量以你確認的樣板為準。」當時我神情緊張,懷裡像揣隻兔子似的七上八下,很怕客戶提及克重的事,合同總算應付過關了。為了避免節外生枝,我趕緊催促工廠生產,好儘快交貨。

可萬萬沒想到的是,批量生產到一半時,客戶突然寄來郵件說:「我發現你寄給我的樣板比我訂單上的克重輕了2克,工廠是不是按照訂單要求生產的?請檢查一下,盼回覆!」看到郵件的那一刻,我整個人都蔫了:還是被客戶發現了,現在貨已生產到一半,包裝上印有客戶LOGO的物料已全部做完,客戶要是取消訂單的話,我損失的可不是800元的樣板費,而是得賠償工廠8000多元的包裝物料,這下損失可大了。我如熱鍋上的螞蟻急得團團轉,不知要怎麼辦。心裡不停地掙扎:要不我繼續隱瞞,打消客戶的疑慮,等她收到貨後發現了,我們已收到貨款了。她要是不滿,大不了就在下個訂單中讓她扣除2克的錢,這樣也比現在取消訂單損失得少。當我想這麼做時,我心裡總不踏實,這時,我腦海中想到神的話:「人總想逃出我的手心,又總想避開我的雙眼的鑒察,但我卻從未躲開人的言行,而是有意叫人的言行都觸及我的雙目,以便我能刑罰人的不義,能審判人的悖逆。」在神話語嚴厲的審判下,我感到蒙羞與慚愧,神是鑒察人心肺腑的神,我的一言一行、一舉一動豈能逃脫神眼目的鑒察呢?其實,從一開始接到這個訂單時,神就一直在鑒察我的言行和心思,看我臨到事是否實行真理做誠實人,是否敬畏神遠離惡。可我沒有敬畏神之心,為了維護自己的利益,總抱著僥倖的心理耍手段欺騙客戶,編造了一個又一個謊言,寧可活在良心控告與不安中,也不願按神話實行做誠實人。我又看到神的話說:「做一個老老實實的人,不要耍滑頭,不要做詭詐人(這是我又一次要求你們做誠實人)。」神是聖潔的,神厭憎我耍詭詐搞欺騙,更不忍心看著我活在敗壞中越陷越深,就藉著客戶發現這事來警戒我,讓我反省自己,能棄惡從善、迷途知返,實事求是,做個誠實人。

接下來的兩天裡,我很想按神話實行做誠實人跟客戶說明真相,可每當凝視著辦公桌上的電話,想拿起話機撥通號碼時,我心裡就很緊張,想到客戶對我的印象一直很好,如果她得知我有意隱瞞、欺騙她,她會怎麼看我呢?她若真的取消訂單,我不僅顏面掃地,還要賠償工廠違約金,這損失太大了。可如果我不做誠實人,就會辜負神對我的期盼,良心也會不安,我陷入了騎虎難下的境地,心裡猶如拉鋸般激烈地爭戰著……最終,我還是沒有勇氣跟客戶說明真相。那兩天,我吃不香、睡不好,靈裡受控告,落在了黑暗中,我很後悔自己當初耍詭詐欺騙客戶,但又沒有勇氣承擔責任與後果。痛苦中,我來到神面前禱告:「神啊,我現在靈裡很軟弱,我知道自己耍詭詐欺騙客戶不合你的心意,我想按神的話實行做誠實人,願神加給我實行真理的心志與勇氣……」

之後,我又看到神的話說:「做詭詐人是不是特別累啊?做詭詐人那麼累人為什麼還要做詭詐人不願意做誠實人呢?你們考沒考慮過這個事?這就是撒但本性愚弄人的結果,讓人擺脫不了這樣的生活,擺脫不了這樣的性情,他也願意接受這樣的愚弄,就願活在這裡面,不願意實行光明之道,你覺得他那樣活著挺累,那樣做挺沒必要,但他覺得可有必要了,他覺得要是不那樣做自己就受虧損太大了,自己的利益就能受到虧損,自己的臉面也能受到虧損,自己的名譽也能受到虧損,他覺得失去太多了,他寶愛這些東西,寶愛自己的臉面,寶愛自己那些存心,這就是人不喜愛真理的真實面目。說來說去,人不實行真理、人不願做誠實人就是因為人不喜愛真理。……不喜愛真理的人怎麼辦呢?這個沒有任何的捷徑啊!那就得靠自己去付代價、去受苦,到神面前去禱告、亮相,然後逐漸地拿到人面前亮相、解剖自己,這個得憑著勇氣啊,得背叛自己呀,得捨己呀,你要是不捨己、不背叛自己,想實行真理還不想受任何的苦,還不想付任何的代價,這個沒有結果。

神話語揭示的正是我的情形,我沒有實行做誠實人的勇氣,根源就是我放不下自己的利益和臉面。回想起初知道工廠生產的產品不合格時,我為了800元的樣板費不打水漂,就絞盡腦汁地隱瞞事實,耍手段故意避開客戶要求的克重,以口頭確認合同的方式來欺騙客戶,企圖矇混過關。事情敗露後,當要面臨賠償8000多元的違約金和顏面掃地、信譽受損時,我寧可落在黑暗中受控告,也不願跟客戶說真話……想到自己雖然信神,但本性裡還是喜愛金錢、追逐名利,為人處事都是憑著「不說謊辦不成大事」「奸商奸商,無奸不商」「人不為己,天誅地滅」等撒但毒素活著,導致自己活得沒有一點人樣,本性特別自私詭詐。現在我明白了要想實行真理做誠實人,就得實際地放下利益、臉面,主動承認錯誤、承擔責任,這樣才能滿足神的心意。

明白神的心意後,我不斷地向神禱告,鼓起勇氣撥通了客戶的電話,坦誠地說:「Linda,我們不是按照訂單上的克重生產的,是按你確認的樣板生產的,我隱瞞了真相,我為自己不誠實的行為向你道歉:對不起!現在你可以廢棄訂單,我會把定金如數退還給你,生產所造成的全部損失由我來承擔。」客戶聽後很平靜,她問:「小莫,你能告訴我你為什麼要撒謊嗎?」此時,我毫無顧慮地把事情的原委告訴她,說完後,我心裡有種前所未有的輕鬆感,不由自主地在心裡默默感謝神。就在我做好了承擔一切損失時,客戶竟然接受了貨物。我深知這是神在為我開闢出路,當我願意放下利益,棄絕謊言,按照神的話實行做誠實人時,並沒有像我想的損失利益,反而贏得了客戶的信任。經歷中我才知道,人的心人的靈都在神的手中,能不能簽單做成生意都是神的主宰安排,並不取決於撒但的處世之道。

基督徒, 做誠實人

從那以後,我再也不耍手段接訂單,而是實事求是、踏踏實實地做人做事。當我真心向神回轉時,也看到了神的憐愛與祝福。後來,這個菲律賓的客戶又陸續跟我下了些訂單。有段時間,因我外出不在公司,這個客戶打電話來公司詢價,公司經理報價給她,她不回覆,並要求找我,經理想跟她溝通,結果她卻說:「我只跟小莫溝通。」經理打趣地跟我說:「你哪來的那麼大魅力?我這個『經理』的頭銜在客戶面前都不好使了,她說只跟你溝通。」我嫣然一笑,沒有作答,想到神的話說:「沒有人知道這樣一個道理:我的話語是永不改變的真理,我是人生命的供應,是人類唯一的引路人;我話語的價值與意義不是根據人類是否承認與接受而確定,而是根據話語本身的實質而確定的,即使在這個世界上沒有一個人能領受我的話語,但我話語的價值與對人類的幫助是沒有一個人能估計出來的。」我不禁在心裡感慨:神的話語就是真理、道路、生命,只有憑神的話活著,棄絕謊言、欺騙,人生道路才會越走越光明,越走越寬闊!經歷這件事後,我為自己不實行真理而感到虧欠神,也為自己對神的全能主宰不認識感到蒙羞。同時,我也體會到只有實行神的話,心靈才能獲得釋放、自由,才能活出點人樣。我更有信心走追求真理、做誠實的人生正路了。感謝神,一切榮耀歸給神!

筆者:小 莫

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